Éditeur du site
Watinco assurances équestres SRL
Adresse: Rue des Moulins 14, B-5340 Gesves, Belgique
Tél.: +32 (0) 475 53 09 43 — Email: assurances@watinco.be
N° d’entreprise : BE0 842 126 977
Autorité de contrôle: FSMA (Belgique). Agréments pour la Belgique, la France, le Grand Duché de Luxembourg, l'Allemagne, L'Italie.
Directeur de la publication: Daniel Van den broeck
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Le site est accessible en principe 24/7, sous réserve de maintenance et cas de force majeure.
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Les informations sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas les conditions contractuelles des polices. Vérifiez l’adéquation des garanties à votre situation avant toute souscription.
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Disponibilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l’accès continu, sans garantie d’absence d’erreur ou d’interruption.
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Les liens vers des sites tiers sont fournis pour convenance; nous n’en contrôlons ni le contenu ni la disponibilité.
Droit applicable et juridiction
Le droit belge s’applique. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.
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Politique de confidentialité
Responsable du traitement: Watinco assurances équestres, Rue des Moulins 14, 5340 Gesves, Belgique, assurances@watinco.be, +32 (0) 475 53 09 43.
Finalités: gestion des demandes de devis et de souscription, gestion des sinistres, relation client, obligations légales, sécurité du site, statistiques anonymisées.
Bases légales: exécution de mesures précontractuelles et du contrat, obligations légales, intérêt légitime (amélioration des services, prévention de la fraude), consentement (cookies non essentiels, communications marketing si applicable).
Données traitées: identité et coordonnées, informations sur le cheval et l’activité équestre, données de sinistre, données de navigation (cookies).
Durées de conservation: pendant la relation contractuelle puis selon les délais légaux; données de prospection: 3 ans maximum sans interaction; cookies: voir section dédiée.
Destinataires: assureurs partenaires, experts, prestataires techniques, autorités si requis par la loi. Transferts hors UE encadrés par des garanties appropriées lorsque nécessaire.
Vos droits: accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement à tout moment. Réclamation possible auprès de l’Autorité de protection des données (APD).
Contact DPO: assurances@watinco.be
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Limitation de responsabilité
Watinco assurances équestres ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation du site. L’utilisateur demeure responsable de la compatibilité de son équipement et de la protection de ses données.
En cas de force majeure ou d’événement hors de notre contrôle, le service peut être suspendu sans préavis.
Pour toute réclamation ou litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité à assurances@watinco.be. À défaut d’accord amiable, et sous réserve des dispositions impératives applicables, la juridiction compétente sera déterminée conformément au droit belge.
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📩 Déposer une plainte : mode d’emploi
Si vous souhaitez déposer une plainte dans le cadre de la relation preneur d’assurance – courtier – assureur, il suffit d’envoyer un courrier ou un e-mail à Watinco.
🏢 Si la plainte concerne notre bureau de courtage
Nous prendrons contact avec vous pour tenter une résolution amiable. 👉 En cas d’échec, vous pourrez vous adresser à l’Ombudsman des Assurances.
🏦 Si la plainte concerne l’assureur
Nous transmettrons votre demande à la compagnie et suivrons son traitement.
🐴 Si la plainte concerne une décision sur un sinistre
Elle sera examinée par le vétérinaire-expert de la compagnie. Si sa réponse ne vous satisfait pas :
- Organisez une concertation entre votre vétérinaire et celui de l’assureur. (Ni vous, ni le courtier, ni le gestionnaire ne sont vétérinaires.)
- Demandez une tierce expertise : un 3ᵉ vétérinaire, choisi d’un commun accord, tranchera. (Frais partagés entre les parties.)
- Si le désaccord persiste, contactez l’Ombudsman des Assurances.
- En dernier recours, saisissez la justice. (Attention : cette procédure n’est ni gratuite ni à frais limités.)
⚖️ Ombudsman des assurances
Watinco adhère au système de traitement des plaintes via l’Ombudsman des Assurances.
📍 Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles 📞 02 547 58 71 📧 info@ombudsman-insurance.be 🌐
👉 Important : l’Ombudsman n’intervient qu’après 1 mois sans réponse du courtier ou de l’assureur. Il est médiateur, pas juge.
